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日志

让银行服务方便千家万户

已有 606 次阅读2013-4-24 13:35 | 银行服务

  保护银行业消费者权益是经济社会发展的需要,也是监管者的重要使命,更是银行业工作的出发点和落脚点。

  ——周民源

  金融发展服务于经济发展。银行业作为我省金融业的主体,服务经济发展就是要把满足广大消费者的合理诉求、保护消费者的合法权益、维护社会消费的基础环节,作为金融工作的出发点。

  2012年底,银监会专门组建了银行业消费者权益保护局,把消费者权益保护工作提到了一个更高的层次。作为银监会的派出机构,福建银监局在银行业消费者权益保护工作上有哪些创新举措,我们采访了福建银监局局长、党委书记周民源。

  记者:如何认识加强银行业消费者权益保护和银行业发展之间的关系?

  周民源:党的十八大提出,要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。习近平总书记指出,人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。民生问题是当前社会各界高度关注的问题,福建省委、省政府强调要更加有力地保障和改善民生,加强和创新社会管理。结合银行业实际,在贯彻落实党的十八大精神过程中,要把满足金融消费者的有效需求,维护好金融消费者权益作为工作重点。2013年初以来,银监会尚福林主席等会领导多次对消费者权益保护工作进行强调和部署。

  同时,加强金融消费者权益保护是银行业加快自身转型发展的内在要求。强调保护消费者权益,有利于增强广大消费者对银行业的信心,营造银行业改革发展良好外部环境。也有利于推动银行业转变发展方式,致力于打造“百年老店”,提升行业声誉,增强全面风险管理理念,谋求长期稳健发展,从而在根本上防范和化解金融风险。

  记者:如今金融服务已深入到百姓生活的方方面面,这对加强金融消费者权益保护是否提出新的课题?

  周民源:在过去,金融产品结构单一,消费者与银行关系简单的情况下,消费者保护问题相对不突出。近年来,随着经济金融快速发展,金融改革创新不断推进,花样繁多的金融产品开始走入寻常百姓家,金融服务深度与广度发生深刻变化。至2012年末,辖区银行业存续理财产品达6216只、余额3635亿元,信用卡发卡量超过 1000万张。在此背景下,由于一些金融产品专业性强,消费者对产品特性和风险程度不了解,金融消费者保护问题开始凸显。

  记者:福建银监局自成立以来,就确立了以“保护广大存款人和消费者的利益”为己任,请介绍一下,这些年福建银行业在消费者权益保护方面取得哪些成就?

  周民源:把消费者权益保护作为信访工作的重要内容,通过化解信访投诉,积极维护消费者合法权益是重要工作之一。福建银监局按照银监会信访工作要求,结合辖区实际,制订银行业信访事项操作细则,分类梳理办理流程, 建立信访会商制度,自2003年成立以来累计妥善处理银行业信访事项2000余件。

  近年来,福建银监局加强对银行产品销售等环节的行为监管,覆盖信贷、理财、银行卡、代理保险、服务收费等与消费者关系密切的业务领域,推动银行加强管理、规范经营,维护了消费者的知情权、自主选择权、信息安全权和公平交易权。2012年,开展银行业不规范经营专项治理,全辖银行业机构累计调低收费标准203 项,取消收费项目539项,减轻了金融消费者的负担。

  福建银监局始终把推进金融服务均等化,作为提升银行业服务质量的一项重要内容。进一步完善农村金融服务网络,全省实现农村金融服务网点与服务乡镇全覆盖、小额便民支付点建制基本全覆盖。截至2012年末,辖区银行业机构县域网点数达 5596个;县域ATM机等自助设备近10万台;新发放各类惠农卡272万张,有效落实了农村消费者的均等化金融服务权益。

  福建银监局还将公众金融教育作为消费者权益保护的一项长期性、基础性工作,努力提升社会公众的金融知识水平和风险意识,并组织开展了“银行业公众教育服务日活动”、“青少年金融知识小课堂”、“送金融知识下乡”、“金融监管政策下基层”等活动。

  记者:下一阶段,福建银监局在消费者权益保护工作上将有哪些创新举措?

  周民源:下一阶段,福建银监局将深入贯彻落实省委、省政府对银行业工作的各项部署和银监会加强消费者保护的监管要求,着力创新“四项机制”,即创新消费者权益保护工作机制、创新金融产品和服务准入审核机制、创新金融宣传和公众教育长效机制、创新消费者投诉处理服务机制。

  加强消费者保护,预防为先。福建银监局将前移风险防范关口,在新的产品和服务准入环节建立“两道防线”,事前纠正银行业机构侵权倾向。我们将侧重保护广大弱势群体,妥善解决银行业消费者合理诉求,提高金融服务可获得性,推动银行业消费者权益保护工作向纵深开展。


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