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日志

阿玛尼得了最高分

已有 594 次阅读2013-7-4 16:29

  作为一个普通顾客,你在阿玛尼会得到热情适切的接待,分享给你护理爱发的知识,尊重你的消费选择权,不主动强势推销产品与用户卡,而且服务员对于你所分享的主题非常留意在行。这是一种舒适的感觉,这种舒适的感觉在阿玛尼的哪一个店都能感受到——在我的服务价值金字塔上这属于“尊重”、“一致”的范畴,而阿玛尼的服务人员经常会让顾客会有一些精细的服务体验。为了做到这一点,阿玛尼格外重视服务人员的培养与训练,大概业内没有哪个机构像阿玛尼一样花那么大的精力去办学校的,而最后的效果就是确保美容美发行业几乎100%的员工年跳槽率下降到30%左右。辅助以创始人在开店管理中的股份激励、绩效管理、技术管理与客户管理分离等机制的使用,阿玛尼的服务体验可以期待得到持续的保证。这就不奇怪,阿玛尼看起来是在那么传统的一个行业,但是在飞马旅的第三届赛马会上,几乎得到了所有飞马君子与投资机构代表一致的肯定,得分高居第一。

  在形象服务行业也就是我们通常所说的美容美发行业,目前市场上绝大多数的店是综合经营性的店面,但已经呈现减少的趋势,而专业店则有不断增加的趋势,比如专业美容、专业美发或专业美甲等等。每个专业的技术和服务特点是不一样的,专业细化更容易做出自己的特色与保证独特服务质量,在服务专业细化的同时顾客又期待得到一定的附加值服务,比如顾客希望经常能够与服务员交流许多新潮服饰、流行妆容、热卖化妆品、时尚休闲方式的话题,这对服务人员素质提出了较高的要求。越来越多进美容美发院消费的人都希望享受到这种高附加值的服务,这也是未来美发美容行业发展的一个趋向。

  阿玛尼的创始人程军建,17岁入行,从一个小学徒起步,3年后开店,慢慢开始发展,2005年创业开阿玛尼,经过七年的努力,现已发展成为集43家直营店、一家总部办公楼、两家美容与美发专业培训学院于一体的实力型企业,并正进入区域扩张的时期。阿玛尼在管理中倡导:上级关心下级领导服务员工,员工感恩顾客;在用人中倡导:才有为,才德双全大可为,爱在心中;在发展中倡导:每一次发展,都意味着又一次付出,发展越大,付出越多;在销售中倡导:凡事做到,水到渠成;在创业精神上倡导:年轻吃苦是一种幸福;在薪资待遇方面倡导:不经付出努力,得到的待遇是耻辱;在顾客关系管理中倡导。阿玛尼的理念体系、产品品质、服务体系借助于它强有力的人才教育保障机制,成就了它的核心竞争力——所有阿玛尼员工都必须经过教育机构严格的训练选拔合格后上岗;阿玛尼所有美容美发产品均为国际一线品牌;阿玛尼的服务模式得到了同行和广大消费者的体验认同。


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